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ISO Strategy for Services - Case study - Diving centres in Egypt (ISO 24803, Recreational diving services - Requirements for recreational diving providers)
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Etude de cas #1 – International SOS (ISO/TS 13131, Services de télésanté)
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Etude de cas #3 - Tourisme en Tunisie (ISO 17680, Thalassothérapie)
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ISO 21101 - Adventure tourism - Safety management systems - A practical guide for SMEs
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Etude de cas #2 - Aguas de Santiago (ISO 24510, Activités relatives aux services de l’eau potable et de l’assainissement)
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Etude de cas #5 — Credit Suisse (ISO 20022, Schéma universel de messages pour l’industrie financière)
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Etude de cas #4 - COP21 - Paris (ISO 20121, Systèmes de management responsable appliqués à l’activité événementielle)
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Stratégie de l'ISO pour la normalisation des services
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Stratégie ISO pour les services - Présentation
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L'ISO et les villes durables
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Technologie de l'information, Consommateurs, Qualité, Services |
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ISO/IEC 20000 IT service management – A practical guide
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Recueils de normes et packs, Technologie de l'information, Services, Normes de management et leadership |